Dernière mise à jour : 16 octobre 2025
Bienvenue sur activiha.com, votre boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits digitaux (clés de logiciels, jeux, licences, etc.).
Cette page décrit nos conditions et délais de livraison électronique après paiement.
1. Type de Livraison
Tous les produits proposés sur activiha.com sont dématérialisés.
Aucun envoi physique n’est effectué.
La livraison s’effectue uniquement par voie électronique :
- 📧 Par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande.
- 💬 Par WhatsApp (si vous avez fourni un numéro valide).
2. Délai de Livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
Dans la majorité des cas, la livraison est instantanée ou effectuée dans les 2 à 6 heures suivant le paiement, selon :
- Le mode de paiement utilisé ;
- Le volume de commandes en cours ;
- La vérification manuelle (si nécessaire pour certaines transactions).
3. Confirmation de Livraison
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation contenant votre produit digital (clé, lien de téléchargement, ou code d’activation).
- Un message WhatsApp de rappel avec les informations de votre commande.
⚠️ Assurez-vous que :
- Votre adresse e-mail est correcte et accessible.
- Votre numéro WhatsApp est valide et correctement saisi.
- Vous vérifiez votre dossier “Spam / Courrier indésirable” si vous ne trouvez pas l’e-mail.
4. Retard ou Non-Réception
Si vous n’avez pas reçu votre produit après 24 heures, veuillez :
- Vérifier votre e-mail (y compris le dossier spam).
- Vérifier vos messages WhatsApp.
- Contacter notre service client à : contact@activiha.com
ou directement sur WhatsApp via le numéro affiché sur notre site.
Nous nous engageons à résoudre toute réclamation sous 24 heures maximum.
5. Erreurs de Livraison
En cas d’erreur de produit (clé erronée, licence incorrecte, etc.), contactez-nous immédiatement à contact@activiha.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée
- Capture d’écran du problème (si possible)
Une vérification sera effectuée et une nouvelle clé ou une solution de remplacement sera envoyée gratuitement.
6. Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué après livraison du produit digital, sauf si :
- Le produit livré est défectueux ou inutilisable ;
- Le code fourni ne fonctionne pas et aucune solution de remplacement n’est possible.
Dans ce cas, un remboursement intégral ou un échange sera proposé.
7. Support Client
Notre équipe est disponible pour toute assistance avant ou après achat.
📧 E-mail : contact@activiha.com
💬 WhatsApp
🕓 Horaires : 7j/7 – 9h00 à 22h00